自殺相談　SNSがパンク　２５万件超で返信滞る

自殺悩み相談、ＳＮＳパンク　２５万件超、滞る返信「受け皿拡充を」　厚労省事業２１年度
2022/10/25 19:10 北海道新聞

若者らの自殺防止対策として厚生労働省が実施している交流サイト（ＳＮＳ）での相談事業の利用が、開始から３年連続で増加し、２０２１年度は約２５万９８００件に達した。
かつて主流だった電話相談よりも「気軽に使いやすい」として、メッセージが殺到しているとみられる。対応が追いつかずにパンク状態となり、優先度が低いと判断された相談への返信が滞る状況だ。
札幌市東区の死体遺棄事件でも、被害者の女性が事件前にＳＮＳに悩みを書き込んでいた。事業者らは「ＳＮＳの利用者が相談する受け皿の拡充が必要」と訴える。

「寄せられるメッセージが多すぎて、ボランティア７００人態勢でも全く対応しきれていない」。
オンラインのチャットで無料相談を２４時間受け付けるＮＰＯ法人「あなたのいばしょ」（東京）の大空幸星理事長（２３）はため息をつく。同法人は２１年度から同省の補助を受け、相談に当たる。

寄せられるメッセージは１日５００件以上で、利用者の８割が２９歳以下。「家庭や学校に居場所がなく、消えたい」「生活苦で将来が不安」など、孤独や経済的困窮に苦しむ声が大半だ。
道内を含む全国の相談員が本業の傍ら交代で返信し、悩みを聞いている。１件のメッセージで１時間近くやりとりすることもあり、最初の返信まで平均３０時間、遅いと２～３日かかる。

ＳＮＳを活用した相談は１８年３月、同省が民間団体に事業費を補助する形で始めた。神奈川県座間市で１７年、ＳＮＳで自殺をほのめかすなどした９人が殺害された事件を受けた対策だ。
利用件数は１８年度が延べ計約２万２７００件だったが、４年間で１０倍以上に増えた。同省自殺対策推進室は「１０～２０代はＳＮＳのやりとりへの心理的ハードルは低く、利用が増えている」と語る

https://www.hokkaido-np.co.jp/article/750275/