「セルフレジがわからん」悪態をつく70代男性客がダンマリした、青年の一言

　すると、男性を挟んで鎌田さんの反対側のセルフレジを使用していた大学生くらいの青年が「だったら普通のレジに並べばよかったじゃないですか。こっちのレジ（セルフレジ）に並んで『使い方が分からん』って店員さんに全部やらせるのは筋違いですよ」と諭すように言ってきます。

　本人はほかのお客からそんな風に言われるとは思っていなかったのでしょう。しかも、青年はさっさと自分が購入したものをマイバッグに詰めると「店員さん、ご苦労様です！」と声をかけて颯爽と立ち去ったとのこと。

最初から自分で操作する気がない？

　その間、男性は彼に対して言い返すこともできず、少し俯きながら顔を真っ赤にしていたそうです。

「彼のように面と向かって言うことはできませんでしたが、私も同じように思っていました。有人レジのほうが多少並ぶにしてもどのレーンもせいぜい2～3人。最初から人任せで自分で操作する気がないならセルフレジに来なきゃいいのにとは思いました。

　もちろん、こっちのレジを利用する年配客の中には戸惑っている人を見かけたこともありますが、店員さんのアドバイスを受けながらみなさん自分でやっていました。それにお礼の言葉だってちゃんと口にしていたので。だから、こんな態度の人もいるんだなってある意味衝撃でした」

高齢者にセルフレジの操作は難しい？

　なお、セルフレジを設置するスーパーの現役店長（40代）は、「さすがにキレる人はいないが『使うのが難しい』などの不満はたまに言われる」と漏らします。

　しかし、週に数回スーパーで買い物をするという60代後半の主婦は、「若い人は普通に使えてもスマホやパソコン同様、我々シルバー世代の中にはセルフレジが上手く扱えない人が多いこともわかってほしいです」と男性を擁護。

　それでも「アドバイスや手伝ってくれた店員さんに怒るのは間違ってる。同じ世代の人間として恥ずかしいです」との本音も。

　年齢に関係なく困った時に助けてもらった際には、相手が店員さんであろうとなかろうと感謝の態度を示せるようになりたいものですね。

＜TEXT／トシタカマサ　イラスト／カツオ（@TAMATAMA_GOLDEN）＞

―特集・私が見たモンスタークレーマー―

【トシタカマサ】

ビジネスや旅行、サブカルなど幅広いジャンルを扱うフリーライター。リサーチャーとしても活動しており、大好物は一般男女のスカッと話やトンデモエピソード。4年前から東京と地方の二拠点生活を満喫中