【社会】コールセンターの顧客対応におけるAI活用の効果とは？
| 電話対応、生成AIで時間5割短く コールセンター大手調査 – 日本経済新聞 電話対応、生成AIで時間5割短く コールセンター大手調査 日本経済新聞 （出典：日本経済新聞） |
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（出典 mama-no-mama.jp）
コールセンターの顧客対応にAIが導入されると、応答時間が5割も短縮されるなんて素晴らしいですね。これによって、待ち時間も大幅に短縮されることで、よりスムーズなサービスを受けることができるのではないでしょうか。
1 蚤の市 ★ ：2024/01/14(日) 22:13:41.67 ID:MBREUsh89
顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。
生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。コールセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い…(以下有料版で、残り1634文字)
日本経済新聞 2024年1月14日 20:27
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2156G0R21C23A2000000/
